常见问题 · 自助排查
28圈帮助中心
入口找不到、不确定该装哪个版本、想约回访又不知道要准备什么——按下面六个场景翻一遍,多数疑问两分钟就能对上号。真没对上,底部的渠道随时有人接。
- 4 类移动端资源包
- 26 个省级地区在服务范围
- 1 个工作日内回复回访
先找入口
收藏丢了、换了设备、手机和电脑对不上,这几件事最常被问到。
收藏了,之后从哪进?
在地址栏输入 circle28-28quan.com.cn,或直接点收藏夹里那条记录,落地就是内容中心。最新一期专题和工具栏都在第一屏,不用再往下翻找二级入口。
换了手机或电脑,怎么找回原来的入口?
新设备上照原样输一遍域名就行。如果浏览器账号开了收藏同步,登录同一个账号,收藏夹会自动带过来。两侧看到的位置一致,不会因为换了设备就找不到东西。
手机上打开和电脑上打开,为什么看着不一样?
手机端把栏目收进顶部框架条,点开是整屏抽屉;电脑端栏目常驻左侧,右边读正文。内容完全一致,只是取资源包、看速查卡这类动作在手机上更顺手。
为什么入口不做成好几个并列的?
主路径固定,回访的人平均两步就能到目标栏目,首屏到资源包也不超过两步。入口一多就得来回比较,反而耽误时间,所以主线上只保留一条。
资源包取用
安卓和 iOS 走的不是同一条路,取错包、装不上,多半卡在这一步。
安卓和 iOS,装法一样吗?
不一样。安卓安装包取回后直接装;iOS 走安装指引,按提示在系统设置里完成信任后即可打开。版本下载里两类资源分开摆放,取之前看清标题就不会拿错。
离线速查卡是干什么用的?
存到本地后断网也能打开,适合在车间、路上或信号不稳的地方对照。内容跟当前 3.6 版本对齐,版本换了你再取一次即可。
更新之后还要重新装一遍吗?
多数情况不用,取回新资源包按提示覆盖就行。碰到改动较大的版本,对照表会挂出同步更新标签,看到标签时按提示重装一次会更稳妥。
一直取不下来,先检查什么?
三项:系统版本够不够、可用存储空间还剩多少、网络稳不稳。三项都排除了还是失败,把机型、系统版本和屏幕上的提示内容发到客服邮箱,我们跟着查。
产品线怎么选
三条线各有各的适用面,对着自己的使用情形挑最快。
就我一个人用,选哪条?
轻装版。它把力气都放在入口查看和资源取用上,是第一次接触 28圈时上手最快的一条。
我们几个人要一起对接渠道,选哪条?
协同版。多人协作、权限划分和资料分发是它的重点,几个角色同时在里面做事不会互相挡路。
我只是想先看看,不想这么快定下来。
先用轻装版跑一跑,或者直接翻产品线对照表把三条线逐行比一遍。对照表随版本走,每次版本发布后 48 小时内完成差异条目刷新。
选完以后还能换吗?
能换。轻装版往主线版或协同版走,原有的资料和收藏记录不用重建,照对照表对应行核对一下差异项就成。
回访与对接
要填什么、多久回、第一次聊什么,提前知道就不慌。
提交回访要准备哪些东西?
三样就够:联系人、场景说明、期望时段。场景说明写清现在怎么用、想解决什么问题,对接时少绕一大圈。
提了之后多久能收到回音?
工作日 10:00–18:00 之间提交的,1 个工作日内给出确认。确认里会写明对接人和约定的时段,照着赴约就行。
第一次通话一般聊些什么?
先听使用场景和覆盖范围,再一起看走查清单里哪几项跟您有关,最后排个后续节奏。不用提前写长篇材料,口头讲清即可。
想跳过表格直接联系,可以吗?
可以,邮箱和电话就在最下面那段。品牌合作与回访预约请顺带写上联系人及场景说明,我们好一次安排到位。
走查状态的含义
在服务、更新中、待补充,三档标签背后各是哪种情况。
“在服务”到底是什么状态?
该项当前正常提供,资料齐全、流程通畅,可以直接对接,不需要再等什么。
“更新中”是不是暂时用不了?
不是用不了,是内容或流程正在调整,近期会有变化。先提交回访没问题,对接时会把最新进展同步给您。
碰到“待补充”该怎么办?
说明这一项还在完善,暂时接不上。把您的需求写进回访说明,符合条件的事项会被排进优先处理,后续状态会公开更新。
状态多久会变一次?
跟着版本节奏走,版本发布后 48 小时内刷新相关条目。完整清单共 9 项,覆盖服务范围、更新状态、响应时效与资料完整度,可在品牌价值页逐项看。
06 · 还是没解决
把情况讲清楚,我们直接回
上面五个场景没盖到的,或者您更需要有人跟着对一遍,走这两条渠道就行。描述得越具体,答复就越准。
- 邮箱 email@circle28-28quan.com.cn
- 电话 18511343036
工作日 10:00–18:00 内回复;品牌合作与回访预约请附上联系人及场景说明。
约一次回访